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东莞农商银行业务与时俱进,云柜台让服务更加优质与灵活
2020-02-05 17:56:13   来源:    
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  时代在发展,科技在进步,银行柜台业务也不再拘泥于传统面对面形式,东莞农商银行远程智能银行(云柜台)业务近日成功上线并正式对外使用
  时代在发展,科技在进步,银行柜台业务也不再拘泥于传统面对面形式,东莞农商银行远程智能银行(云柜台)业务近日成功上线并正式对外使用通过对传统银行网点时间和空间限制的弥补,云柜台能够为客户提供更加优质、全面的金融服务,对提升客户满意度,增强营销效果都有积极的意义。

  目前,传统的网点柜台往往以一块玻璃将客户和柜员双方分隔,导致柜员和客户彼此难以近距离接触,仅可透过玻璃来进行业务交流。而云柜台则是把这块玻璃变成一块屏幕,曾经玻璃后的那个人,变成了屏幕里的人。二者虽然仍未实际接触,但却可以通过视频进行顺畅沟通,并为客户完成业务的办理。这时,交互的距离可以拉得无限远,实现柜台业务远程化,使得柜员可以走出原来的网点,从前端走向后台,集中到后台的运营中心,为全行服务。在柜台业务交互方式改变后,柜台业务相关实物的处理手段也实现了多样化和独立化,可由网点机具提供、网点人工发放、以及物流配送等方式独立完成。

  总体来说,云柜台就是依托视频通讯技术,将传统物理柜台远程化,客户可通过网点固定机具、移动设备、个人手机等硬件设备与银行远程柜员进行“面对面”交流,直接口述业务诉求,由远程柜员完成业务操作和办理,实现“远程式服务、临柜式体验”。具体而言,远程柜员能够面对面为客户办理个人开户、账户激活、行内转账、密码解锁/修改/重置、个人信息修改、存折补登、回单打印等11项最常用业务,客户只需点击智能柜台上的“远程视频”控件和口述业务需求即可办理,极大地便利和满足了客户的基本业务需求。

  云柜台远程服务模式给网点转型发展提供了新的方向。银行可以根据所在地的业务特点,灵活配置云柜台的部署地点和营业时间,建立诸如流动银行、夜市银行、24小时不打烊银行等新型全覆盖的银行柜台业务办理新模式,进一步促进网点升级转型。网点只需配置自助设备和少量服务人员,即能解决大部分对公对私业务,让服务更灵活,更加人性化。

  展望未来,东莞农商银行业务将紧跟时代发展,加强网点升级转型建设,让远程柜员与客户间的交互变得触手可及,让智能化、个性化成为银行服务标签,开启智慧运营新模式。

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