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「HKB服务明星」记汉口银行客户服务中心服务明星刘海容

2018-12-05 14:49:19     来源:  鄂尔多斯网 责任编辑:李华

在客户服务中心,一根小小的电话线连接万万千千的你我他,刘海容,就是万千服务人员中的一员,从事班长座席岗位已经三年有余,她在风控、服务等各项指标中都严格要求自己,努力践行着思想为您服务的理念。

2017年5月初,相继有几名客户致电客服中心反映卡片资金被盗,作为值班长,刘海容第一时间上报至现场管理,并指导普通座席详细记录客户信息及资金被盗详情,将部分可疑网上交易提交科技部门查询具体操作时间及渠道,在各部门与分支行的配合下,查明是由于客户通过部分钓鱼网站泄露个人信息所致,我行针对这部分客户迅速采取措施,防止了更大范围的经济损失,同时也为银行防范了声誉风险。

一名信用卡客户通过我行手机银行自助办理了账单分期,但由于资金困难,来电申请更改分期计划,由于已过调整时间,考虑到客户的实际困难,刘海容及时将该情况反馈给卡部,在系统可实现的前提下为客户申请了调账,回访时客户表示对我行服务非常满意,会通过朋友圈等方式宣传我行的良好服务。

她常说:“我们在日复一日看似简单的工作中,倾听客户,安抚客户,感受到帮助别人的快乐,充实和磨砺了自己的脾性,也架起了银行与万千客户间沟通的桥梁,让我们成为汉口银行对外服务的品牌代言人,感谢在客服路上一直坚持着的自己。”

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